Мы заботимся о том, чтобы каждая покупка в нашем магазине приносила вам удовольствие и помогала создавать безупречные домашние деликатесы. Если по какой-то причине приобретенный товар вам не подошел, вы можете обменять его или вернуть. Процедура осуществляется в соответствии с действующим Законом Украины «О защите прав потребителей».

⏱️ 1. Временные рамки для возврата

Оформить возврат или обмен продукции можно в течение 14 календарных дней со дня получения посылки. Это право распространяется на товары надлежащего качества, которые по законодательству разрешено возвращать.

📦 2. Какие товары МОЖНО вернуть или обменять?

К этой группе относится кухонный инвентарь, оборудование и аксессуары для изготовления колбас, при условии, что они не были в использовании:

  • Колбасные шприцы и насадки к ним;
  • Кулинарные термометры (игольчатые и механические);
  • Точные кухонные весы;
  • Ножи, формовочные сетки, шпагаты и другой инструмент.

Обязательные условия для оформления возврата:

  1. Товар не имеет никаких признаков эксплуатации, царапин, потертостей или остатков пищевых продуктов.
  2. Полностью сохранен первоначальный товарный вид, оригинальная заводская упаковка, ярлыки и пломбы.
  3. В наличии документ, подтверждающий факт покупки в нашем магазине (чек, расходная накладная или ТТН почты).

❌ 3. Какие товары НЕ подлежат возврату?

Согласно Постановлению Кабинета Министров Украины №172, пищевые продукты надлежащего качества не подлежат возврату или обмену. В связи со строгими требованиями к санитарной безопасности, из нашего ассортимента нельзя вернуть:

  • Любые колбасные оболочки (как натуральные, так и искусственные — коллагеновые, фиброузные, полиамидные и т.д.);
  • Авторские смеси специй, приправы для колбас, пряности и сушеные травы;
  • Готовые наборы для приготовления колбас;
  • Пищевые добавки, стартовые культуры, маринады и нитритную соль;
  • Натуральную щепу (треску) для коптилен.

Обратите внимание: Мы убедительно просим проверять целостность, комплектацию и вес заказа непосредственно в отделении службы доставки.

🛠️ 4. Пошаговая процедура возврата

  1. Свяжитесь с нами: позвоните менеджерам по номерам 099-017-56-22 или 093-612-75-41 либо напишите в мессенджеры.
  2. Согласуйте детали: менеджер проверит информацию о заказе и предоставит данные «Новой Почты» для отправки посылки.
  3. Ожидайте выплату: после получения посылки нашими сотрудниками и проверки состояния инструментов, мы возвращаем средства на вашу банковскую карту или отправляем товар на замену в течение 3–5 рабочих дней.

🚚 5. Кто оплачивает почтовые расходы?

  • За счет магазина «КопТим»: если возврат или обмен вызваны нашей ошибкой (пришел не тот размер оболочки, перепутан товар) или обнаружен фабричный дефект оборудования.
  • За счет покупателя: если товар надлежащего качества полностью соответствует заказу, но вы просто передумали или ошиблись с выбором модели (например, решили взять шприц другого объема).

🚨 6. Что делать в случае повреждения посылки на почте?

Мы очень надежно и тщательно упаковываем каждый заказ перед отправкой. Тем не менее, если при транспортировке товар был поврежден, обязательно составьте Акт о повреждении (или Акт приема-передачи) вместе с представителем логистической компании прямо в отделении и откажитесь от получения. После этого свяжитесь с нами, и мы оперативно отправим вам новую посылку или вернем деньги.

«КопТим»: Твой секретный ингредиент! 🌟